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丘北县人民法院诉讼服务中心首问负责制

2017-12-14 10:41:09 来源: 本站

丘北县人民法院 诉讼服务中心首问负责制 为进一步树立人民法院诉讼服务中心文明、公正、高效、为民的司法形象,特制订本规定。 第一条 首问负责制,是指人民法院诉讼服务中心工作人员接待来访,来信、投诉的当事人,对属于职责范围的事项,应及时办理,对于职责范围外的事项,应及时移交有关部门和人员,并对来访群众说明情况的制度。 第二条 诉讼服务中心首问负责制,遵循以下原则: (一)明确职责、强化责任 (二)文明接待、指导诉讼 (三)依法办理、有错必纠 (四)决不推让、热情服务 第三条 诉讼服务中心是人民法院接待处理群众来访投诉的职能部门,其中信访接待室负责对所有的来访来信进行接待登记处理。立案大厅对所有的起诉、上诉、执行、法律咨询、纠纷分流等进行处理。 第四条 对于不属于诉讼服务中心接待处理的,应该告知其到应该办理的部门或主动引领当事人去有关部门办理,并将有关事项当场告知当事人。 第五条 对待群众态度要热情、礼貌,杜绝一切冷漠粗暴的态度,平等对待当事人,平等处理,不分贫富高低,不分老少亲疏,做到一视同仁。 第六条 对于来访,来信的当事人,应及时接待,属于本院受理的范围,按照本院内部分工和规定的操作规范,予以分流,并及时告知当事人;对于不属于本院受理和处理的案件应该及时告知当事人向有权处理的部门提出。 第七条 诉讼服务中心为当事人诉讼活动实行全程跟踪服务,为维护当事人的合法权益提供切实有效的保障。 第八条 对于不遵守本制度的工作人员追究相应的责任。

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